Місце роботи: КНП «ЦПМСД №1» КМР (з 2019 року)

Освіта: Донецький державний медичний університет, 2004 р. (спеціальність – педіатрія)

Освіта: Диплом у сфері публічного управління та адміністрування

Стаж роботи у медичній сфері: понад 15 років

 Досвід роботи: 

•  дитячий отоларинголог, до 2012 р.; 
•  заступник головного лікаря з медичного обслуговування, 01.2012 - 06.2013 рр.;
•  головний спеціаліст відділу організації медичної допомоги, 06.2013 - 10.2014 рр.;
•  головний лікар, 10.2014 - 10.2018 рр.

 Основні напрямки діяльності:

​​​​​ Розвиток культури клієнтського сервісу в медичному закладі

 Побудова, підтримка та аналітика ефективної роботи контакт-центру

 Навчання персоналу стандартам спілкування з пацієнтами

​​​​​ Створення системи зворотного зв’язку та аналіз звернень

 Робота з репутацією медичного закладу в онлайні та офлайні

 Комунікації з громадою та інформування населення

 Участь у проєктах з цифровізації та підвищення доступності медичних послуг

 Позиція щодо сервісу в медицині: Сервіс у медицині — це моє професійне покликання.
Моя роль полягає у розвитку повноцінної структури клієнтського сервісу в нашому медичному закладі.
Я не просто курую контакт-центр, а вибудовую сервіс як систему:

•  організовую ефективну комунікацію,
•  займаюся навчанням персоналу,
•  впроваджую стандарти обслуговування,
•  розвиваю систему зворотного зв’язку,
•  підтримую постійний діалог із громадою.

Я вірю, що сервіс — це не додаткова опція, а невідʼємна частина якісної медичної допомоги. Тому щодня працюю над тим, аби пацієнти відчували турботу та повагу в кожному контакті з нашою командою.

 Гасло: Сервіс — це моя любов!
Наша мета — щоб пацієнти були не просто задоволені, а довіряли та повертались. Бо якісний сервіс у медицині — це турбота про людину в дії.