Пацієнти можуть звернутись до будь - якого лікаря, доступного у регіоні. Крім того, громадяни, які не мають можливості чи гострої потреби йти на прийом у медзаклад, можуть записатися на онлайн - прийом. Зробити це можна через додаток або на сайті helsi.me, обравши відповідний розділ «Онлайн - консультації». Також необов’язковими є направлення до вузькопрофільних спеціалістів.

Аптеки наразі приймають як паперові, так і електронні рецепти, у тому числі на медикаменти за програмою «Доступні ліки», які також можна отримати на онлайн - прийомі. Виписати рецепт може терапевт, педіатр або сімейний лікар; перший рецепт на інсулін - виключно ендокринолог. За рецептами усі інсуліни безкоштовні.